Politique d’expédition

Politique d’expédition — Lumiko Studio

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

1. Zones de livraison

Lumiko Studio expédie ses commandes en France et à l’international, selon les destinations proposées au moment de la commande.

Certaines zones peuvent être temporairement indisponibles en fonction des transporteurs, des restrictions locales ou des contraintes douanières.

2. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le temps de transport.

Pour les produits personnalisés, fabriqués à la demande, ou en période de forte activité, un délai différent peut être indiqué sur la fiche produit ou communiqué au client.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend du transporteur choisi, du pays de destination et du type d’envoi sélectionné.

Les délais indiqués lors de la commande sont fournis à titre estimatif par les transporteurs.

Ils peuvent être prolongés notamment en cas de :

forte activité des réseaux de transport ;
période de fêtes ;
conditions météorologiques ;
contrôles douaniers ;
grèves ;
événements exceptionnels indépendants de Lumiko Studio.

Lumiko Studio ne peut pas garantir un délai précis lorsque le transport dépend d’un prestataire externe, mais reste tenu de respecter les obligations légales applicables à la livraison.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

le poids ou le volume du colis ;
la destination ;
le mode de livraison sélectionné ;
les tarifs appliqués par le transporteur.

Le montant total de la commande, frais de livraison inclus, est présenté avant paiement.

5. Livraison internationale

Pour les commandes expédiées hors de France ou hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par le pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas collectés au moment de la commande, ils restent à la charge du client.

Lumiko Studio n’est pas responsable des délais supplémentaires éventuellement occasionnés par les procédures douanières.

6. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement l’adresse de livraison saisie au moment de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou non distribuable fournie par le client, Lumiko Studio ne peut être tenue responsable de l’échec de livraison.

Si le colis est retourné à Lumiko Studio pour cette raison, une nouvelle expédition pourra être proposée après paiement des nouveaux frais de livraison.

7. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au client après l’expédition.

Le suivi peut être transmis par e-mail ou être accessible depuis l’espace client, selon le mode de livraison utilisé.

8. Retard de livraison

En cas de retard important, le client est invité à contacter Lumiko Studio à :

lumiko.studio29@gmail.com

Lumiko Studio pourra vérifier la situation avec le transporteur et accompagner le client dans les démarches nécessaires.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il doit vérifier notamment :

sa boîte aux lettres ;
les éventuels lieux de dépôt ;
son voisinage ;
le point relais concerné ;
les informations communiquées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter rapidement Lumiko Studio afin qu’une vérification puisse être effectuée.

10. Colis endommagé

Si le colis arrive visiblement endommagé, le client est invité à prendre des photographies :

de l’emballage extérieur ;
de l’étiquette d’expédition ;
de l’intérieur du colis ;
du ou des produits endommagés.

Le client doit ensuite contacter Lumiko Studio à :

lumiko.studio29@gmail.com

Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables.

11. Colis non réclamé

Lorsqu’un colis est mis à disposition dans un point relais, bureau de poste ou autre lieu de retrait, le client doit le récupérer dans le délai fixé par le transporteur.

Si le colis est retourné à Lumiko Studio parce qu’il n’a pas été réclamé, une nouvelle expédition pourra être proposée, avec de nouveaux frais de livraison à la charge du client.